Última actualización: 25 de septiembre de 2026

En Refrilav, servicio técnico de neveras, nevecones, congeladores y lavadoras a domicilio en Manizales, Caldas, respetamos la privacidad de nuestros clientes. En cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas concordantes, adoptamos la presente Política de Tratamiento de Datos Personales.

1. Responsable del tratamiento

  • Nombre: Refrilav – Servicio técnico para tu hogar
  • Ciudad: Manizales, Caldas, Colombia
  • Correo electrónico: info@tunegociowb.com
  • Teléfono y WhatsApp: 310 209 3700

2. Datos que recolectamos

Recolectamos únicamente los datos necesarios para prestar el servicio: nombre, número de celular o WhatsApp, dirección del servicio, barrio, tipo y marca del electrodoméstico y descripción de la falla. También podemos recolectar datos de navegación a través de cookies, según nuestra Política de Cookies.

3. Finalidades del tratamiento

  • Agendar, coordinar y prestar el servicio técnico a domicilio.
  • Enviar cotizaciones, confirmaciones de visita y seguimiento del servicio.
  • Gestionar garantías, peticiones, quejas y reclamos.
  • Enviar información sobre mantenimientos preventivos, siempre que el titular lo autorice.
  • Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

4. Derechos del titular

Como titular de los datos tienes derecho a: conocer, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de la autorización otorgada; ser informado sobre el uso de tus datos; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC); revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal de conservarlos; y acceder gratuitamente a los datos que hayan sido objeto de tratamiento.

5. Procedimiento para consultas y reclamos

Puedes ejercer tus derechos escribiendo a info@tunegociowb.com o por WhatsApp al 310 209 3700, indicando tu nombre, número de identificación, datos de contacto y la solicitud concreta.

  • Consultas: se responderán en un plazo máximo de diez (10) días hábiles, prorrogables por cinco (5) días hábiles más.
  • Reclamos: se atenderán en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles más.

6. Autorización

Al contactarnos por WhatsApp, llamada, correo o a través de este sitio web, autorizas de manera previa, expresa e informada el tratamiento de tus datos conforme a esta política. No vendemos ni compartimos tus datos con terceros, salvo proveedores tecnológicos necesarios para operar el servicio (por ejemplo, mensajería o alojamiento web) o por requerimiento de autoridad competente.

7. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración.

8. Vigencia

Esta política rige desde su publicación. Los datos se conservarán mientras exista una relación con el titular y durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales. Cualquier cambio sustancial será publicado en esta página.