Última actualización: 25 de septiembre de 2026

Estos Términos y Condiciones regulan la prestación de los servicios de Refrilav, servicio técnico de reparación y mantenimiento de electrodomésticos a domicilio en Manizales, Caldas. Al solicitar un servicio aceptas las condiciones aquí descritas.

1. Quiénes somos

Refrilav es un servicio técnico para el hogar especializado en la línea de refrigeración y lavado: neveras, nevecones, congeladores domésticos y lavadoras. Somos un servicio técnico independiente; las marcas mencionadas en este sitio pertenecen a sus respectivos dueños y se citan solo con fines informativos.

2. Solicitud y agenda del servicio

  • El servicio se solicita por WhatsApp o llamada al 310 209 3700, o por correo a info@tunegociowb.com.
  • La visita se agenda según la disponibilidad de técnicos y la ubicación del cliente dentro de Manizales.
  • El cliente debe garantizar la presencia de una persona mayor de edad y el acceso seguro al equipo durante la visita.

3. Diagnóstico y cotización

El técnico revisará el electrodoméstico y explicará la falla encontrada y el valor de la reparación antes de iniciar cualquier trabajo. La reparación solo se realiza con la aprobación del cliente. El valor de la visita o del diagnóstico, cuando aplique, se informará al momento de agendar.

4. Repuestos

Utilizamos repuestos originales o de calidad equivalente, según la disponibilidad para la marca y el modelo del equipo. Los repuestos reemplazados pueden ser entregados al cliente si así lo solicita.

5. Garantía

  • Cada reparación cuenta con garantía por escrito sobre la mano de obra y los repuestos instalados, en los términos indicados en la orden de servicio.
  • La garantía cubre únicamente la falla reparada y los repuestos cambiados.
  • La garantía no aplica en casos de mal uso, variaciones de voltaje, golpes, humedad, manipulación por terceros o fallas distintas a la reparada.

6. Pagos

El pago se realiza al finalizar el servicio, por los medios acordados con el técnico. Se entregará el soporte correspondiente del servicio prestado.

7. Cancelaciones y reprogramaciones

Si necesitas cancelar o reprogramar la visita, te pedimos avisarnos con la mayor anticipación posible por WhatsApp o llamada.

8. Responsabilidad

Refrilav responde por los trabajos realizados por su personal técnico. No se hace responsable por daños preexistentes en el equipo ni por pérdidas de alimentos derivadas de fallas previas a la visita.

9. Protección de datos

Los datos personales se tratan de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.

10. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, incluido el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Cualquier inquietud puede ser presentada a través de nuestros canales de contacto.